TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – DYNAMO P&R FISIOTERAPIA
Bienvenido al sitio web oficial de DYNAMO P&R. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma digital, así como la contratación y prestación de nuestros servicios de fisioterapia y rehabilitación física, ya sea en modalidad de consultorio o a domicilio en el Estado de Tlaxcala, México.
Al utilizar este sitio web, agendar una cita o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted (en adelante el "Paciente" o "Usuario") acepta de manera expresa, tácita e irrevocable sujetarse a las cláusulas aquí estipuladas. Si no está de acuerdo con ellas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y contratar los servicios.
1. IDENTIDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
Para todos los efectos legales, el responsable de la prestación de los servicios y administración del sitio web es el Fisioterapeuta Titular de DYNAMO P&R, operando de manera independiente bajo el régimen de Persona Física con Actividad Empresarial, señalando como domicilio oficial para oír y recibir todo tipo de notificaciones el ubicado en: Avenida Loma Bonita #12, Barrio México, Santa Ana Nopalucan, Tlaxcala, C.P. 90120.
2. NATURALEZA DEL SERVICIO Y DESLINDE DE RESPONSABILIDAD MÉDICA
Enfoque Clínico: DYNAMO P&R ofrece servicios de evaluación, diagnóstico funcional, pronóstico y tratamiento individualizado en rehabilitación física y lesiones musculoesqueléticas, crónicas o neurológicas bajo un enfoque biopsicosocial y basado en evidencia científica. El Paciente reconoce que la fisioterapia va más allá de un servicio estético o de masajes recreativos.
Obligación de Veracidad: El Paciente (o su tutor legal) está obligado por ley a proporcionar un historial clínico verídico, completo y entregar cualquier diagnóstico, estudio de imagen o prescripción médica previa. DYNAMO P&R no será responsable por complicaciones, lesiones o falta de progreso derivadas de la omisión, falsedad u ocultamiento de antecedentes médicos por parte del Paciente.
Consentimiento Informado: Previo al inicio de la primera sesión, todo Paciente (o su tutor en caso de menores de edad o adultos mayores con dependencia) deberá firmar de forma autógrafa un documento físico de Consentimiento Informado. Sin este requisito indispensable, no se iniciará ninguna terapia.
3. POLÍTICA DE CITAS, CANCELACIONES Y TOLERANCIA
Para garantizar una atención de calidad y respetar el tiempo de los profesionales sanitarios, se establecen las siguientes reglas:
Margen de Cancelación o Reagendación: El Paciente deberá avisar de cualquier cancelación o cambio de horario con un mínimo de 5 horas de anticipación a la cita programada, independientemente de si es modalidad en consultorio o a domicilio.
Penalizaciones por Inasistencia o Cancelación Tardía:
Primera ocasión: Se realizará un llamado de atención de cortesía al Paciente sin cargo económico.
Segunda ocasión: Se aplicará una penalización equivalente al 25% del costo total de la sesión agendada.
Tercera ocasión en adelante: Si el Paciente cuenta con un paquete de sesiones contratado, perderá de forma automática la sesión correspondiente sin derecho a reposición.
Política de Tolerancia por Retraso:
En la primera inasistencia tardía, se otorgará un margen de tolerancia máximo de 15 minutos.
En ocasiones posteriores, si el Paciente llega tarde o no está listo en su domicilio a la hora acordada, el tiempo de retraso se restará de la sesión habitual, concluyendo la terapia a la hora originalmente programada a fin de no afectar a los pacientes subsecuentes.
4. POLÍTICAS DE PAGO, REEMBOLSO Y COMPENSACIÓN
Paquetes de Sesiones: Los paquetes de terapias representan un beneficio económico y de seguimiento para el Paciente. Si el Paciente decide suspender de forma unilateral el tratamiento a la mitad por razones estrictamente personales y sin una causa médica justificada evaluable, las sesiones no serán reembolsables ni transferibles.
Excepciones de Reembolso: En casos de fuerza mayor médica debidamente comprobada, DYNAMO P&R evaluará el caso clínico y podrá realizar un reembolso proporcional, calculando el monto de las sesiones ya tomadas frente a las faltantes.
Cancelación por parte de DYNAMO P&R: Si por causas de fuerza mayor imputables al consultorio (como fallas en el suministro eléctrico, condiciones meteorológicas extremas o enfermedad del terapeuta) la cita debe ser suspendida:
Si el Paciente ya realizó el pago en línea o anticipado, se le devolverá el 100% de su dinero de manera inmediata.
Como compensación por el inconveniente, se agendará una nueva cita a la brevedad y se le otorgará un 10% de descuento directo en su próxima sesión.
5. CONDICIONES EXCLUSIVAS PARA LA TERAPIA A DOMICILIO
Costos de Traslado: Las tarifas base publicadas corresponden a la atención en consultorio. Para servicios a domicilio en los alrededores del Estado de Tlaxcala, se sumará una tarifa extra de transporte calculada en base a la distancia kilométrica recorrida.
Restricción de Horario: Por estrictas políticas de seguridad del personal de fisioterapia, no se brindarán terapias a domicilio después de las 6:00 PM.
Condiciones del Entorno Familiar: El Paciente se compromete a proveer un espacio físico limpio, libre de obstáculos, con iluminación adecuada y óptimas condiciones de higiene. Durante la sesión, se solicita limitar la presencia en la habitación exclusivamente al Fisioterapeuta, al Paciente y, de ser necesario, a un solo tutor legal o cuidador primario. Las mascotas deberán permanecer resguardadas en otra área del hogar.
6. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS SENSIBLES
De estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México, DYNAMO P&R garantiza que todos los expedientes clínicos, datos personales e información sobre su salud son resguardados en un archivo físico cerrado bajo llave. El acceso a dicha información queda restringido única y exclusivamente al Fisioterapeuta titular a cargo, obligándose a guardar el más estricto secreto profesional, sin infringir jamás en la persona, privacidad y salud del Paciente.
7. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de la prestación de estos servicios, las partes se someten expresamente a las leyes civiles y de protección al consumidor vigentes en el Estado de Tlaxcala, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Última actualización de estos términos: Junio de 2026.
