POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO – DYNAMO P&R
La presente Política de Cancelación y Reembolso rige la prestación de los servicios de salud y rehabilitación física (en consultorio y a domicilio) ofrecidos por DYNAMO P&R. Al agendar una cita o adquirir un paquete de sesiones, el Paciente acepta de conformidad los términos aquí establecidos.
1. Cancelaciones y Reagendaciones por parte del Paciente
Para garantizar la disponibilidad de nuestros fisioterapeutas y respetar el tiempo de todos los pacientes, se requiere un aviso previo para cualquier modificación de cita.
Tiempo de Anticipación Mínimo: El Paciente deberá cancelar o reagendar su cita con un mínimo de 5 a 6 horas de anticipación a la hora pactada.
Incumplimiento o Cancelación Tardía: En caso de no dar el aviso con la anticipación mínima requerida o no presentarse a la sesión, se aplicará el siguiente esquema de penalización progresivo:
Primera ocasión: Se realizará un llamado de atención de cortesía al Paciente, sin aplicar ningún cargo económico ni penalización.
Segunda ocasión: Se aplicará una penalización equivalente al 25% del costo total de la sesión agendada.
Tercera ocasión en adelante: Si el Paciente cuenta con un paquete de sesiones contratado, perderá de forma automática la sesión correspondiente sin derecho a reposición, reembolso ni transferencia.
2. Regulación de Paquetes de Sesiones
Los paquetes de fisioterapia ofrecen tarifas preferenciales bajo el compromiso de continuidad del tratamiento médico.
Cancelación Unilateral por el Paciente: Si el Paciente decide suspender el tratamiento a la mitad por razones estrictamente personales y sin una causa médica justificada (evaluable y certificada), las sesiones restantes no serán reembolsables ni transferibles.
Cálculo en Casos Excepcionales de Reembolso: En aquellos casos donde proceda legal o clínicamente un reembolso de paquete, las sesiones que el paciente ya haya tomado se recalcularán y cobrarán a su precio individual normal vigente, perdiendo el descuento por volumen del paquete. El remanente será el saldo a devolver.
3. Retrasos e Imprevistos por parte del Consultorio
En DYNAMO P&R estamos comprometidos con la puntualidad y la calidad. Si por causas de fuerza mayor o emergencias médicas el fisioterapeuta cancela la cita o presenta un retraso injustificado (especialmente aplicable en el servicio a domicilio), se activarán los siguientes beneficios para el Paciente:
Devolución Integral: Si el Paciente ya realizó el pago en línea o anticipado, se le devolverá el 100% de su dinero de manera inmediata.
Compensación por Inconveniente: Se gestionará una nueva cita a la brevedad posible y se le otorgará un 10% de descuento directo en su próxima sesión como compensación.
4. Métodos y Tiempos de Devolución de Dinero
Una vez que el reembolso sea evaluado y aprobado por la administración de DYNAMO P&R, el proceso operativo se ejecutará bajo las siguientes condiciones:
Medios de Devolución: El reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria directa o reversión a la misma tarjeta de crédito/débito con la que se efectuó el pago. De igual forma, si el Paciente lo prefiere, podrá dejarse como saldo a favor para futuras citas.
Plazo de Procesamiento: Nos comprometemos a procesar y emitir el reembolso en un periodo de 2 a 3 días hábiles posteriores a la aprobación del mismo. El tiempo reflejado en la cuenta final del paciente puede variar dependiendo de la institución bancaria receptora.
5. Contacto para Aclaraciones
Para solicitar una cancelación, reembolso o resolver dudas sobre esta política, el Paciente puede ponerse en contacto directo a través del correo electrónico oficial: natnpdlrs@outlook.com.
